Restitutiebeleid

1. Verplichte Gratis Proefperiode

Omdat de kwaliteit en stabiliteit van IPTV-diensten sterk afhankelijk zijn van factoren buiten onze controle—zoals uw lokale internetprovider, de kwaliteit van uw router, en de specificaties van uw ontvangende apparaat—wordt elke gebruiker sterk aangemoedigd om onze 24-uurs gratis proefversie aan te vragen vóór het aanschaffen van een betaald abonnement. Deze testperiode is volledig gratis en vrijblijvend.

De proefperiode stelt u in staat om de technische compatibiliteit van uw internetverbinding en uw specifieke apparaat (zoals een Smart TV, Firestick of Apple TV) met onze servers uitgebreid te controleren. Indien u ervoor kiest om direct een betaald abonnement aan te schaffen zonder eerst de proefversie te testen, neemt u hiermee expliciet het risico dat eventuele lokale netwerk-incompatibiliteiten voor uw eigen rekening komen.

2. 7-Dagen Geld-Terug-Garantie (Voorwaarden)

Wij bieden een 7-dagen geld-terug-garantie, maar deze is onderworpen aan strikte technische voorwaarden ter voorkoming van misbruik. Een verzoek tot volledige restitutie kan uitsluitend binnen de eerste 7 kalenderdagen na activering worden ingediend indien er sprake is van een grote, aanhoudende technische storing aan de kant van onze servers die volledige toegang tot de service voor meer dan 48 uur onmogelijk maakt.

Restituties worden nadrukkelijk niet verleend in de volgende situaties: (a) U heeft uw gedachten veranderd of de service niet langer nodig; (b) U ervaart buffering door onvoldoende internetsnelheid of een zwakke WiFi-verbinding aan uw kant; (c) U weet niet hoe u een IPTV-app moet instellen op uw apparaat, ondanks onze handleidingen en aangeboden support; (d) De 7-daagse periode is reeds verstreken.

3. De Aanvraagprocedure voor Restitutie

Indien u van mening bent dat uw situatie voldoet aan de eisen voor een restitutie, dient u contact op te nemen met onze technische ondersteuning via e-mail of WhatsApp. Geef hierbij uw bestelnummer, de datum van aankoop, en een gedetailleerde technische omschrijving van het probleem op. Voeg indien mogelijk screenshots of korte video's toe die het probleem aantonen.

Na ontvangst van uw verzoek zullen wij binnen 48 werkuren een uitgebreid technisch onderzoek uitvoeren in onze serverlogs. We zullen proberen uw probleem op afstand te verhelpen (bijv. door uw serverroute of poort te wijzigen). Als wij bevestigen dat het probleem onoplosbaar is en aan de kant van Omni IPTV ligt, wordt uw abonnement geannuleerd en wordt het volledige aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.

4. Gedeeltelijke Restituties bij Langlopende Abonnementen

Voor abonnementen van 6 of 12 maanden bieden wij in uitzonderlijke, schrijnende gevallen de mogelijkheid tot pro-rata gedeeltelijke restitutie na de 7-dagen periode. Hierbij wordt een vast administratief tarief in rekening gebracht, en worden de reeds verbruikte maanden berekend tegen het reguliere maandtarief zonder bundelkorting. Dit is echter geen recht, maar een coulanceregeling die uitsluitend ter beoordeling van het management van Omni IPTV wordt toegekend.